Herzlich willkommen im Premium-Pflanzenauswahl-Shop! Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie sich rundum wohl fühlen beim Einkauf in unserem Pflanzenparadies. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Hochsaisons kann es gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen kommen, über die wir Sie selbstverständlich informieren.
Versandoptionen
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten gelten für die meisten Regionen. Für einige asiatische Länder und abgelegene Gebiete können abweichende Lieferzeiten gelten oder der Versand eingeschränkt sein.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für bestimmte Pflanzen gelten jedoch besondere Bedingungen:
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und biologischen Gründen können folgende lebende Pflanzen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden:
- Apfelbäume (inkl. Duo-Apfelbäume und Säulenäpfel)
- Beerenobst (Heidelbeeren, Johannisbeeren)
- Bienennutzpflanzen
- Exotische Raritäten (Paw Paw, Indianerbanane, Nashibäume)
- Alle anderen lebenden Pflanzen
Für diese Artikel bieten wir stattdessen eine Pflanzengarantie an. Sollte Ihre Pflanze innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt nicht anwachsen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos für eine individuelle Lösung.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Premium-Pflanzenauswahl-Shop,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikel 1: [Produktname] – Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]
Artikel 2: [Produktname] – Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rückgabeautorisation erhalten
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rückgabeautorisation mit weiteren Anweisungen zusenden.
Schritt 3: Paket versenden
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendeadresse bei, die wir Ihnen in der Rückgabeautorisation mitteilen. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und:
- Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstatten
- Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden
Rückerstattungsdetails
- Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Ausgenommen von der Rückerstattung: Originale Versandkosten (außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen)
Hinweis: Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Bank zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Für den Fall, dass der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Kostenlose Rücksendung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben
- Der falsche Artikel geliefert wurde
- Der Artikel beschädigt ankam
In allen anderen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Premium-Pflanzenauswahl-Shop Kundenservice
Steingasse 88
14211 Augsburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Pflanzen und wünschen Ihnen viel Freude an Ihren grünen Schätzen!
Mit freundlichen Grüßen aus unserem Pflanzenparadies,
Ihr Team von Premium-Pflanzenauswahl-Shop